返金ポリシー

返品・返金ポリシー

MUORIAでは、お子様とご家族の満足を第一に考えています。そのため、一定の条件のもと、90日間の返品・返金保証をご用意しています。

商品を受け取った日から90日以内であれば、以下の場合にお問い合わせいただけます。

• 商品に製造上の不具合がある場合
• 商品が到着時に破損していた場合
• 商品の品質または使用感がお客様のご期待に沿わなかった場合
（ただし、衛生上の理由により、歯ブラシなどの衛生用品や消耗品で、開封または使用済みの商品は、満足できないことを理由とした返品の対象外となります。）

👉 配送の遅延は保証の対象外です。
配送業者、注文が集中する時期、天候など、当社では管理できない要因によって配送が遅れる場合があるためです。

• 商品は原則として元の状態で返送してください（お試しによる通常の使用感は認められます）。
• 配送期間のみを理由とする返品・返金の申請は対象外となります。
• 返品送料はお客様のご負担となります。ただし、当社のミスまたは商品の不具合による返品の場合は除きます。

健康と安全上の理由から、一部の商品は使用後の返品をお受けできません。

• おむつ、トレーニングパンツ、歯ブラシ、U字型歯ブラシなどの衛生用品および同様の商品は、未使用・未洗浄で、元の密封されたパッケージに入っている場合のみ返金の対象となります。

• 開封または使用された商品は、衛生上の理由により返品できません。

• 複数個セットの場合、未開封の商品だけが返金対象となる場合があります。使用済みまたは開封済みの商品は消費済みとみなされ、返金の対象外となります。

開封済みまたは使用済みの衛生用品については、返品する必要はありません。状況を確認し、お客様に最適な対応をご案内するため、商品の写真をご提供いただく場合があります。

衛生および安全上の理由により、洗濯用シートなどの消耗品は、一度開封または使用された場合、返品できません。

ただし、商品が以下のいずれかに該当する場合：

• 到着時に破損していた
• 製造上の不具合がある
• ご注文の商品と異なる

👉 交換または返金など、迅速に対応いたします。

• 商品を受け取ってから90日以内に、info@muoria.comまでお問い合わせください。
• ご注文番号と返品・返金を希望する理由をお知らせください。
• 当社のサポートチームより返品方法をご案内いたします。

返品商品を受け取り、状態を確認した後、ご注文時のお支払い方法を通じて返金いたします。

返金処理は、返品商品を受け取ってから10営業日以内に行われます。

返金処理の確認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@muoria.comまでお問い合わせください。

MUORIAをご利用いただき、ありがとうございます 💙

私たちは、お子様とご家族の快適さと健やかな毎日をサポートするため、いつでもお客様のお力になります。